Servis

Müşterinin tüm başvuruları, ürün, parça, hata ve yapılan hizmet, irtibat, işi yapan ekip gibi tüm bilgiler her an izlenebilir. Hangi işe, hangi personel veya ekibin ne kadar zaman harcadığı bilgisi ile performans değerlendirmesi yapılabilir

Ürün bazında sık rastlanan hatalar tespit edilerek üretim veya alış-satış sırasında kontrollü işlem yapılmasını sağlar. Hangi ürünlerde ne sorunlar olduğu bilgisi görülebilir. Müracaatın durum takibi yapılabilir. İşlem yapılacak yer belirtilebilir.

Müşteri istek ve hata bildirimi gibi bilgiler müracaat kısmına girilerek, personel ya da ekip ataması yapılabilir. Müracaatlarda alınan talepler için ekip ataması servis yöneticileri tarafından yapılabileceği gibi güzergâha bağlı olarak otomatik olarak da yapılabilir. Çoklu şubelerde bulunan ekiplere işler güzergâha, işlem noktasına, uzmanlık derecesine ve işlemin yapıldığı yere göre servis yöneticisi tarafından topluca veya tek tek atanabilir. Ekip ataması yapılmamış müracaat satırları, farklı renkte gösterilerek dikkat çeker ve tespiti kolaylaşır.

Müracaat, müşteri henüz telefondayken kolayca sisteme aktarılıp gidilecek tarih ve yer bilgisini planlayacak şekilde tasarlanmıştır. Müracaatla yapılan işlemlerle birlikte ticari sistemle tam entegre çalışması sayesinde ilgili finans ve stok işlemleri de etkilenmiş olur. Yapılan işlemin ücretli olması durumunda oluşan hesap tutarlarının bütünü veya bir bölümü garanti, müşteri, bayi, anabayi ve servis hesaplarına paylaştırılabilir. Müracaat işlemleri, tek bir ekran üzerinden tüm detayları içine alacak şekilde girilebilir. Daha önce işlem görmüş bir müşteri için müracaat giriliyorsa sistem tarafından aynı kaydın girilmemesi için uyarılır. Tamir işleminde kullanılan yedek parçalar stoklardan eş zamanlı olarak düşer. Müracaat ekranında servis hizmeti ve yedek parça faturası kesilebileceği gibi, tahsilat işlemi de yapılabilir.

Esnek ve parametrik yapısı sayesinde, stok sistemi, iş, hata, ekip, güzergâh, durum tanımları, servis ve yedek parça fiyat listeleri firmaya uygun bir şekilde tanımlanabilir

Planlamada güzergâh, işlem noktası, iş sınıfları, iş durumları, işlem yeri, ekip, personel, müracaat-hedef-kapanma başlangıç ve bitiş tarih aralıkları gibi filtreler, planlanacak müracaat bilgilerine erişimin hızlı ve kolay olmasını sağla

Ürünlerle ilgili işlemler, işletmenin kendi servis kısmında yapılabileceği gibi, dış servis noktalarında da yapılabilir. Dış servise gönderilen ve dış servisten gelen ürünler takip edilebilir.

İşler otomatik olarak başka iş süreçlerini tetikleyebildiği gibi kullanıcı onayını bekleyerek iş süreçleri oluşturulabilir. İşlemin tahmini bitirme süresine bağlı olarak, raporlarla ve planlama ekranından süreçler takip edilir.

Müşteriye istenen an, istenen biçimde ulaşılabilmesini sağlar.
Müşteri odaklı rekabette size üstünlük sağlar.
İşletme açısından önemli olan müşteri bilgilerini detaylı olarak saklar.
İnternet teknolojisini müşteri memnuniyetinde kullanabilir.
Toplu sms ve mail gönderilebileceği gibi, iş durumlarına bağlı olarak da sms ve mail gönderilebilir.
Kesintisiz bilgi akışı sağlar.
Teknolojinin getirdiklerini kullanır, getireceklerine hazırdır.
Müşteri odaklı anlayışın uygulanmasında destek olur.
İş performans raporlarıyla, bir işe ayrılan süre ve personel performansı ölçülmek üzere iyileştirmelerin yapılabilmesine olanak sağlar.
Müşteri şikâyetlerinin yoğunluğuna bakılarak, müşteri memnuniyetini artırıcı kararların alınmasına zemin hazırlar.
Hata tanımlarına; hatanın muhtemel oluş sebepleri ve çözüm bilgileri girilmek suretiyle işi yapacak servis personelinin bilgilendirilmesi sağlanır. Böylece iş verimliliği artar.